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FAQ

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus régulièrement posées sur www.boutiquemarieclaire.com
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un e-mail à boutiquemarieclaire@orium.com

Première visite sur le site :

- Comment créer « Mon compte » ?
- Comment recevoir la newsletter ?
- J’ai oublié mon mot de passe
- Confidentialité des informations personnelles

Ma commande :

- Comment trouver un article ?
- Comment commander un article ?
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
- Comment utiliser mes codes promo ?
- Où trouver les codes promo ?

Paiement :

- Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
- Comment payer par carte bleue ?
- Comment faire lorsque mes coordonnées bancaires ne fonctionnent pas sur l’interface cybermut ?

La livraison :

- Quel est le mode de livraison et les délais de livraison ?
- Quels sont les tarifs de livraison ?
- Comment suivre ma livraison ?
- Que se passe-t-il s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?

- Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
- Satisfait ou remboursé ?

Les produits :

- Quels sont les articles vendus sur www.boutiquemarieclaire.com ?
- La boutique Marie Claire propose-t-elle des soldes ?
- Où trouver les articles en réduction?

- Comment recevoir un catalogue gratuitement ?


Questions d’ordre technique :

- Je ne reçois plus la newsletter de www.boutiquemarieclaire.com / Je n'arrive pas à lire les mails www.boutiquemarieclaire.com
- Il m'est impossible de mettre des articles dans le panier
- Comment faciliter la navigation sur www.boutiquemarieclaire.com ?

Nous contacter :

- Comment contacter le service client ?

Autres questions :

- Je suis abonné(e) à un ou des magazines du groupe et souhaite obtenir des renseignements
- Existe-t-il une boutique physique?

- Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

- Comment obtenir des points fidélité / Programme de parrainage

 

 




Première visite sur le site :

- Comment créer « Mon compte » ?
Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant. Il vous permet de vous inscrire à www.boutiquemarieclaire.com et de recevoir les offres promotionnelles si vous le souhaitez, de modifier vos données personnelles à tout moment, connnaître l’historique de vos commandes, mettre à jour ou modifier vos coordonnées. Vous pouvez le faire directement à partir de la page d’accueil, avant de procéder à votre commande ou bien au moment de la validation de votre panier. Cliquez sur « Créer mon compte » sur la page d’accueil. Indiquez votre adresse email. Remplissez les champs de la page suivante avec vos informations personnelles. Finissez par cliquer sur le bouton de validation. Vous recevrez un mail de validation de votre inscription.

- Comment recevoir la newsletter ?
Afin de recevoir en exclusivité les offres promotionnelles de l'eshop www.boutiquemarieclaire.com et de connaître les dernières nouveautés, il vous suffit d'inscrire votre email dès la page d’accueil, dans la rubrique « Newsletter ».

- J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page d'identification, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Entrez votre email puis cliquez sur « validez ». Un mail contenant votre mot de passe sera automatiquement envoyé dans votre boite mail.

- Confidentialité des informations personnelles
www.editionsmarieclaire.com est enregistré à la CNIL.
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via boutiquemarieclaire@orium.com


Ma commande :

- Comment trouver un article ?
Vous pouvez trouver un article en passant par le menu et en cliquant sur une catégorie.
Vous pouvez également effectuer une recherche, en tapant un mot clé ou la référence d’un article dans le champ « Ma recherche », et/ou en choisissant un magazine.

- Comment commander un article ?

Pour plus de facilité, sur la e-boutique www.boutiquemarieclaire.com :

    * Cliquez sur l'article de votre choix.
    * Sélectionnez la taille ou le modèle s’il y a un choix possible.
    * Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
    * Une fois que vous êtes dans votre panier, vous pouvez choisir entre « Continuez votre shopping» ou « Je commande ».
    * Choisissez le pays de livraison.
    * Si vous n’êtes pas connecté à votre compte, il vous faut soit créer un compte, soit rentrer vos identifiants.
    * Vous pouvez confirmer et régler votre commande.
    * Réglez en indiquant votre numéro de carte bancaire et validez. (Paiement sécurisé)
www.boutiquemarieclaire.com vous enverra un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

Par téléphone :

Il vous suffit d’appeler au 01.84.88.43.42 pour passer votre commande (prix d'un appel local). Heures d'appel : Du lundi au vendredi de 9h à 18h. 

Par courrier :

Télécharger le bon de commande suivant en indiquant la dénomination exacte du produit, son prix, la quantité, la référence ainsi que le total à payer.
Ne pas oublier d’indiquer vos coordonnées complètes ainsi que votre mode de paiement soit par chèque à l’ordre de SIC soit par carte bancaire en indiquant votre numéro de compte
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- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande.


- Comment utiliser mes codes promo ?
Vous pouvez indiquer votre code promo, au moment de la validation de la commande, quand vous êtes dans « Mon panier » en dessous du montal total de votre commande « TAPER VOTRE CODE PROMO »

- Où trouver les codes promo ?
Un code promo est toujours indiqué dans les newsletters de la e-boutique Marie Claire, ainsi que dans les pages promotionnelles qui paraissent dans les différents magazines du groupe et les catalogues.


Le paiement :

- Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
www.boutiquemarieclaire.com vous propose le paiement par Carte Bancaire, paiement en ligne via le système de paiement sécurisé de la banque CIC. Vos coordonnées bancaires seront cryptées et ne circuleront en aucun cas en clair sur Internet. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs. Pour votre sécurité, votre carte sera systématiquement vérifiée par le serveur, et le paiement sera autorisé par votre banque. Le passage en mode sécurisé se fera dès que vous aurez cliqué sur le bouton "Effectuer votre règlement" ci-dessus, et vous sera indiqué par l'apparition du cadenas en bas à droite sur votre navigateur (icones cadenas).

- Comment payer par carte bleue ?
Dés que vous cliquez sur « Effectuer votre règlement », vous êtes directement dirigé sur la plateforme de paiement de la banque CIC et son interface de paiement sécurisé, leader du marché français. Il vous suffit de taper le numéro de votre carte bancaire inscrit à l’avant de votre carte bleue, donner la date d’expiration de la carte et taper les 3 derniers chiffres au dos de votre carte. Les cartes acceptées sont CB, Master Card, et Visa. Pour rappel, vous avez également la possibilité de payer par chèque en le renvoyant par courrier. En revanche, la boutique marie claire n'accepte pas les virements bancaires.

- Comment faire lorsque mes coordonnées bancaires ne fontionnent pas sur l’interface cybermut ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Appeler votre centre d’appel bancaire pour expliquer le problème
- Imprimer votre commande internet en joignant un chèque à l’ordre de SIC d’un montant incluant les frais de port indiqués à renvoyer à l’adresse suivante : Groupe Marie Claire / Boutique Marie Claire BP 60051 49140 Seiches sur Le Loir


La livraison :

- Quel est le mode de livraison et ses délais ?
Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir 2 modes de livraison :

- Colissimo suivi de la la Poste.

Livraison suivie chez vous 48H, GRATUITE à partir de 59 euros de commande (France métropolitaine uniquement).

- En relais colis

Livraison suivie en relais colis 48H, GRATUITE à partir de 59 euros de commande (France méropolitaine uniquement).

 

Lors de votre commande choisissez votre relais colis grâce à votre code postal. Votre colis sera disponible au relais colis sous 4 jours. Vous pourrez ainsi y retirer votre colis et y déposer vos retours et échanges. Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis, passé ce délai il sera retourné à l'expéditeur.

Ce service est valable pour des articles livrables en France métropolitaine.

Pour certains articles, il n'est pas possible d'être livré en relais colis (Billets la Revue du Vin de France, les produits Nez du vin, Madura et Prym).

 Pour l'achat d'une Trousse beauté avec abonnement à un magazine, il faut savoir que les abonnements peuvent commencer 1 à 2 mois après réception de la Trousse commandée.

 


Après confirmation de commande et réception du paiement, le délai de livraison (qui comprend le délai de traitement de la commande et son acheminement) est de 4 jours environ en France et 10 à 15 jours environ à l'étranger, dans la limite des stocks disponibles, fonction des acheminements postaux. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.


- Quels sont les tarifs de livraison ?

- Colissimo suivi

En ce qui concerne la France métropolitaine, les frais de port s’élèvent à 5.90 €

- Mondial Relay

En ce qui concerne la France métropolitaine, les frais de port s'élevent à 4.20 €

Les frais de port sont offerts à partir de 59 € d’achat quel que soit le mode de livraison, Colissimo suivi ou en relais colis.


Hors France métropolitaine, les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination.
Ci-dessous les tarifs 2015 (applicables dés le 1er janvier 2015) de la poste en colissimo international 

 

Poids / Zone Zone A Zone B Zone C
500 g 12.15€ 16.20€ 23.70€
1 kg 14.85€ 19.35€ 26.30€
2 kg 16.50€ 21.05€ 36.10€
5 kg 21.20€ 27.00€ 53.00€
10 kg 35.00€ 45.00€ 100.00€
20 kg   70.00€ 160.00€
30 kg 58.00€    

 

Zone A   Union Européenne et Suisse         
Zone B   Pays de l'Europe de l'Est (hors UE) et Maghreb          
Zone C   Pays d'Afrique (hors Maghreb), Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen-Orient


- Comment suivre ma livraison ?

- Colissimo suivi

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis Colissimo sur le site www.coliposte.fr. Vous aurez besoin du numéro de colissimo ou votre numéro de commande indiqué dans la rubrique mon compte.
Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l’avis de passage du facteur.
Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

 

- En relais colis

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.mondialrelay.fr. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi pour connaître l'état de livraison du colis.



- Que se passe-t-il s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?
En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Vous avez 15 jours ouvrés pour récupérer votre colis à la Poste avant que ce dernier soit retourné à l’expéditeur.

- Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte ou mondial relay (et contactez nous par mail ou par téléphone : rubrique « Contactez-nous »).

- Satisfait ou remboursé ?
Vous avez 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons !

- Si vous avez commandé via Colissimo

En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les documentations à l'adresse suivante : Groupe Marie claire/ Boutique Marie claire BP 60051, 49140 Seiches sur le Loir.

- Si vous avez commandé en relais colis

En cas d'échange ou remboursement, remettez votre colis au relais colis prés de chez vous, vous éviterez les files d'attente mais les frais de retour resteront à votre charge.

 

Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours. Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir, puis nous effectuerons un avoir ou un remboursement selon votre choix.

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre des retours, contactez nous par e-mail ou par téléphone (Rubrique contact)


Les produits:

- Quels sont les articles vendus sur www.boutiquemarieclaire.com ?

Nous offrons une large de gamme d’articles en rapport aux thématiques des magazines du groupe marie claire :

         - articles de Loisirs Créatifs : Livres Loisirs créatifs, Poupées, Mercerie, Kit broderie, Kit déco, Kit coussins & sacs, Kit tricot et couture

         - articles de Beauté : Livres beauté, Trousses de beauté, Beauté bien-être, Electro-beauté, Accessoires beauté, Sacs beauté
         - articles de Cuisine & Vins : Livres cuisine & vins, Cuisine pratique, Epicerie, Art de la table, Accessoires vin, Jeux & DVD vin, Caves

         - articles de Déco : Livres déco, Objets déco, Autour de la table

         - articles de Mode : Robes & pantalons, Accessoires de mode, Manteaux et tops

         - articles de Famille : Livres famille, Bébé & maman, Déco enfants, Univers Poupées

         - articles de Jardin : Livres Jardin, Autour du jardin

         - Livres : Livres de beauté, Livres de loisirs créatifs, Livres de déco, Livres de cuisine & vins, Livres de jardin, Livres de famille


- La boutique Marie Claire propose-t-elle des soldes ?
La Boutique Marie Claire fonctionne comme les boutiques traditionnelles et pratique les soldes de fin de saison conformément aux décrets en vigueur. Les soldes peuvent atteindre jusqu'à 85% de réduction !

- Où trouver les articles en réduction ?
Vous trouverez des articles à prix réduit dans la catégorie « Bonnes affaires », mais aussi dans les rayons des différentes catégories.

- Comment recevoir un catalogue gratuitement ?

Si vous souhaitez recevoir un catalogue de la boutique marie claire, envoyez-nous votre adresse postale à cette adresse mail : stagiairevpc@gmc.tm.fr



- Je ne reçois plus la newsletter de la Boutique Marie Claire / Je n'arrive pas à lire les mails de la Boutique Marie Claire

Si vous ne recevez pas les emails de la Boutique Marie Claire, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier "indésirable" par votre logiciel antispam ou votre fournisseur d'accès Internet. Si vous vous êtes désinscrit de la newsletter, vous avez la possibilité de vous réinscrire sur la page d’accueil dans la rubrique « Newsletter » en indiquant votre adresse mail.
Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu " HTML " ou image des emails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur "Afficher les images" ou sur le lien qui se trouve en haut du mail afin d'afficher son contenu dans votre navigateur internet ou "logiciel de courrier".

- Il m'est impossible de mettre des articles dans le panier
Il est recommandé d’utiliser le navigateur Internet Explorer de Microsoft, ou Firefox.
Si le problème persiste contacter le webmaster dans la rubrique « contactez-nous »

- Pour faciliter la navigation sur www.boutiquemarieclaire.com vérifiez que vous acceptez les cookies :

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- Si vous utilisez un firewall ou un antivirus, essayez de le désactiver temporairement.
- Nous vous conseillons d’utiliser les dernières versions des navigateurs (à télécharger sur les sites des éditeurs respectifs).

Nous contacter :

- Comment contacter le service client ?
Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements, n’hésitez pas à contacter le service client boutiquemarieclaire@orium.com

 

Autres questions :

- Je suis abonné(e) à un ou des magazines du groupe et souhaite obtenir des renseignements

Pour les magazines Avantages, Cosmopolitan, Marie Claire, Marie Claire Idées, Cuisine et Vins de France, Marie Claire Maison, Marie France :

03 44 62 52 40 (0.15 €/minute) du lundi au vendredi de 9h à 18h, 00-33-3-44-62-52-40 pour les abonnés étrangers.

groupe_marie-claire@presse-info.fr

Pour le magazine Famili:

01 49 29 66 65, du lundi au vendredi de 9h15 à 17h15

abonnements-famili@publicis-ful.com

Pour le magazine La Revue du Vin de France :

03 44 03 26 17, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h, le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h

Pour le magazine Votre Beauté :

03 44 12 53 25, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h, le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h

groupe_marie-claire@presse-info.fr

 

- Existe-t-il une boutique physique?

Nous faisons uniquement de la vente par correspondance, aucune boutique physique n'existe.

- Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui, nous sommes présents sur Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram

- Comment obtenir des points fidélité / Programme de parrainage

Plus vous achetez, et plus vous gagnez ! 1€ d’achat correspond à 1 point et le cumul de 200 points donne droit à un bon d’achat de 5€ sur un article futur. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous pouvez également parrainer vos amis et recevoir un bon d’achat de 5 € dès le premier achat de votre filleul. Pour cela, il vous suffit de renseigner leurs emails ici. Ils recevront ensuite un email les invitant à venir s'inscrire sur www.boutiquemarieclaire.com ( Dès leur première commande, vous cumulez 200 points par filleul qui vous donneront droit à un bon d'achat de 5 € )